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客户服务

Adobe 产品退货

哪些产品可以退货

• 退还直接从 Adobe 购买的产品
• 退还从零售商店购买的产品

本文档提供了有关如何退还在欧洲、中东地区或非洲购买的 Adobe 品牌或 Macromedia 品牌产品的信息。

根据您是直接从 Adobe 购买产品还是通过零售商店购买, Adobe 的退货策略和流程将有所不同。

下列产品不论从何处购买, Adobe 均不接受退货:

• 通过批量许可证或雇员购买计划购得的产品。
• 非转售 (NFR)、盗版、OEM（捆绑）、试用版或免费的产品或版本。
• 在线服务订阅。
• 从在线拍卖站点或个人处购得的产品。
• Adobe 不再分发或支持的产品或产品版本。

退还直接从 Adobe 购买的产品

如果您在收到产品的 30 天内联系 Adobe, 要求退货, Adobe 将更换您直接从 Adobe 购买的产品或支持合同, 或退还购买款项。

注意: 退还到 Adobe 仓库的所有产品, 无论有无合格的 RMA 编号, 均将被销毁, 无法再还给客户。 如果您在将产品退还至我公司仓库之前未能与 Adobe 客户服务联系, 您的产品将被销毁, 而您亦不能获得退款或更换产品。

更换直接从 Adobe 购买的产品

有关如何更换产品的说明, 请联系相关客户服务小组。

退还包装产品, 以获得退款

退还直接从 Adobe 购买的产品:

1. 联系客户服务并提供下列信息:
   • 订购号。
   • 您的姓名。
   • 您要退还的产品。
   • 序列号（如果有）。
   • 退货原因。
   • 税前购买价格。
2. 客户服务将提供退货授权 (RMA) 号和相关退货地址, 以便您退货。

您可以在 Adobe 签发 RMA 之日起 30 天内将产品退还至 Adobe 仓库。 在 Adobe 系统内滞留超过 30 天期限的 RMA 将被取消。

注意: - 将产品和所有包装及内附材料送至客户服务提供的地址。

• 将商品交付给有可靠跟踪系统的搬运公司运送。 （运输期间如有产品丢失, Adobe 概不负责。）
• 为确保及时返还退款, 请务必在退货上注明您的 RMA 编号、姓名和地址。

退还电子软件下载 (ESD) 产品以获得退款

退还直接从 Adobe 购买的产品:

1. 联系客户服务。 客户服务将要求您提供以下信息:
   • 您的姓名。
   • 订购号。
   • 您要退还的产品。
   • 序列号（如果有）。
   • 退货原因。
   • 税前购买价格。
2. 请勿将从 Adobe 网站上下载的产品退还给 Adobe。 您应该打印并完成此处作为 PDF 文件 [链接到 LOD] 随附的“软件销毁信函”, 然后将其返还至信中所列地址或传真号。

目前, 随附的“软件销毁信函”只有英语版、法语版和德语版。 如需其他语言版本的“软件销毁信函”, 请联系客户服务。 （如果您希望通过邮件、传真或电子邮件接收此信函复印件, 请务必告知客户服务。） [如果 LOD 只有英语版、法语版或德语版, 不确定该建议是否与其相关]

注意: 为确保及时返还退款, Adobe 必须在您收到客户服务通知后的 48 小时内收到您填写完整且署名的“软件销毁信函”。 另外, 请务必在“软件销毁信函”上注明您的案例号, 并确保您向客户服务提供的所有信息均完整, 且为最新信息。

退还从零售商店购买的产品

若想退还从零售商店购买的 Adobe 品牌或 Macromedia 品牌产品或支持合同, 必须联系相关零售商店。

更换从零售商店购买的 Adobe 产品

有关如何更换产品的说明, 请联系相关零售商店。

注意: 为确保及时返还退款, 请务必确保您向客户服务提供的所有信息均完整, 且为最新信息。