Adobe - Avantages des applications Internet riches (RIA)

Au sein de l'économie mondialisée actuelle, où la fidélisation de clients exigeants s'avère de plus en plus difficile, la réussite d'une entreprise est fonction de la qualité des échanges noués avec sa clientèle. Les RIA sont à même de rendre ces échanges attrayants, dynamiques et utiles — en un mot, intéressants.

Les décideurs, de leur côté, reconnaissent la plus-value induite par ces interactions avec la clientèle pour leur activité. Dans une récente étude menée par l'EIU (Economist Intelligence Unit) pour le compte d'Adobe, 80 % d'entre eux estiment qu'une implication plus forte auprès de la clientèle engendre sa fidélisation et 75 % l'associent à une augmentation de leurs bénéfices.

Le caractère privilégié des échanges noués est, de surcroît, essentiel pour transformer les clients en fervents partisans d'une marque ou d'une entreprise ; 79 % des dirigeants précisent que les clients impliqués recommandent volontiers leurs produits et services.

En mars 2007, le cabinet Forrester Research a publié, sous le titre "The Business Case for Rich Internet Applications", un rapport s'appuyant sur des entretiens menés avec des concepteurs et fournisseurs de technologies RIA ainsi qu'avec ses propres clients. Ce rapport révèle que "des RIA bien conçues peuvent générer des résultats spectaculaires, à même d'optimiser les investissements existants et de fournir des arguments convaincants en faveur de futurs projets RIA".

Selon les conclusions de ce rapport, "les entreprises qui mesurent l'impact commercial de leurs RIA affirment que ces applications riches atteignent ou dépassent leurs objectifs". Il est prouvé que la réelle simplicité d'utilisation des RIA "séduit de nouveaux clients et augmente le volume des commandes...Les décisions d'achat se concrétisent plus facilement lorsque les acheteurs parviennent à trouver aisément un compromis en temps réel entre coûts et gamme de produits....Et, étant donné qu'il devient très simple d'effectuer des commandes complexes en ligne, rares sont les clients qui abandonnent."

La faculté des RIA à incorporer du contenu mutimédia s'avère, par ailleurs, extrêmement lucrative. "Le multimédia conforte nos marges. Les RIA n'optimisent pas seulement les configurations, elles permettent également aux entreprises d'intégrer de la vidéo et d'autres contenus d'aide contextuelle dans leurs applications....Un client qui bénéficie de ce type de fonctionnalité est plus rapidement acquis qu'un autre."

La création de RIA à l'aide des technologies Adobe présente d'autres avantages. Les logiciels clients Adobe ont toujours assuré des interactions multiplates-formes homogènes. Installé sur 98 % des postes de travail équipés d'une connexion Internet et sur plus de 450 millions de terminaux, Adobe® Flash® Player garantit aux entreprises une portée inégalée par rapport aux autres technologies clientes disponibles. Adobe AIR™, dernière technologie cliente Adobe en date, met à profit la puissance de Flash Player pour déployer directement des RIA sur postes de travail.

À partir du moment où les technologies Adobe donnent aux concepteurs et développeurs les moyens de créer des RIA en utilisant des outils et compétences qu'ils maîtrisent déjà, rien n'empêche les entreprises de mettre à profit leurs ressources humaines et autres pour optimiser leurs interactions avec la clientèle en comprimant au maximum leurs dépenses.

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