Couverture
Retour d'un logiciel acheté directement auprès d'Adobe
Retour d'un produit acheté auprès d'un revendeur
Ce document expose les modalités de retour d'un logiciel Adobe ou Macromedia acheté en Europe, au Moyen-Orient ou en Afrique.
Ces modalités varient suivant que vous avez acheté votre logiciel auprès d'Adobe directement ou chez un revendeur.
Adobe refuse tout retour sur les produits suivants, où qu'ils aient été achetés :
Retour d'un logiciel acheté directement auprès d'Adobe
Adobe procèdera à l'échange ou au remboursement d'un produit ou d'un contrat d'assistance acheté ou souscrit en direct si vous sollicitez le retour dans les 30 jours de la réception du produit.
Remarque : tous les produits renvoyés à Adobe, accompagnés ou non d'un numéro d'autorisation de retour des marchandises, sont détruits et ne peuvent, par conséquent, être retournés au client. Si vous omettez de contacter le Service clientèle Adobe avant de renvoyer votre logiciel, celui-ci sera détruit sans que vous puissiez prétendre à un remboursement ou un échange.
Échange d'un logiciel acheté directement auprès d'Adobe
Pour de plus amples instructions sur les modalités d'échange d'un produit, contactez l'équipe Service clientèle.
Retour d'un logiciel dans son coffret à des fins de remboursement
Pour renvoyer un logiciel acheté directement auprès d'Adobe :
1. Contactez le Service clientèle et communiquez-lui les informations suivantes :
2. Le Service clientèle vous communiquera un numéro d'autorisation de retour de marchandise et l'adresse à laquelle renvoyer votre produit.
Vous disposez de 30 jours, à compter de la date d'émission du numéro d'autorisation de retour de marchandise, pour renvoyer le produit à Adobe. Les numéros d'autorisation de retour de marchandises inutilisés au-delà de cette période sont annulés.
Remarque : - Renvoyez le produit, son emballage et les documents joints à l'adresse communiquée par le Service clientèle.
- Confiez votre colis à un transporteur possédant un système de suivi fiable. (Adobe décline toute responsabilité en cas de perte de produits durant le transport.)
- Pour ne pas vous exposer à des retards de remboursement, vérifiez que votre numéro d'autorisation de retour de marchandise, vos nom et adresse figurent sur le colis.
Retour d'un produit ESD (Electronic Software Download) à des fins de remboursement
Pour renvoyer un logiciel acheté directement auprès d'Adobe :
1. Contactez le Service clientèle. Celui-ci vous demandera les informations suivantes :
2. Si le produit a été téléchargé sur le site web Adobe, ne le renvoyez pas à Adobe. Imprimez plutôt une lettre de destruction, ci-jointe au format PDF, et renvoyez-la à l'adresse ou au numéro de télécopie figurant sur ce courrier.
Actuellement, la lettre de destruction jointe est uniquement disponible en anglais, en français et en allemand. Si vous avez besoin d'une version dans une autre langue, contactez le Service clientèle. (Précisez-lui le mode de réception qui vous convient le mieux : courrier, télécopie ou e-mail.)
Remarque : pour ne pas vous exposer à des retards de remboursement, faites en sorte qu'Adobe reçoive votre lettre de destruction dûment complétée et signée dans les 48 heures suivant la réception des instructions du Service clientèle. Veillez également à mentionner la référence de votre dossier sur la lettre de destruction et à communiquer au Service clientèle des informations exhaustives et à jour.
Retour d'un produit acheté auprès d'un revendeur
Pour retourner un produit ou un contrat d'assistance Adobe ou Macromedia acheté/souscrit auprès d'un revendeur, vous devez contacter le revendeur en question.
Échange d'un produit Adobe acheté auprès d'un revendeur
Pour de plus amples instructions sur les modalités d'échange d'un produit, contactez le revendeur concerné.
Remarque : pour ne pas vous exposer à des retards de remboursement, veillez à communiquer au Service clientèle des informations exhaustives et à jour.
