Fatta eccezione per la compilazione della dichiarazione dei redditi, l'interazione più consueta dei cittadini con gli enti pubblici prevede la presentazione di una domanda, ad esempio per la richiesta della patente di guida o di sussidi di assistenza sociale. In queste situazioni la facilità di compilazione, la velocità di elaborazione e la sicurezza delle informazioni rivestono una fondamentale importanza. L'utilizzo di moduli di iscrizione complicati provoca, tuttavia, un senso di frustrazione nei richiedenti, mentre l'elaborazione manuale di back-end richiede tempi troppo lunghi per l'inserimento di informazioni ripetitive in sistemi di archiviazione dei dati in più database separati. La difficoltà di tenere traccia di milioni di moduli cartacei aumenta, inoltre, il rischio di perdita o di utilizzo non autorizzato dei dati. Con le soluzioni Adobe per l'amministrazione di servizi e sussidi, gli enti possono:

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